Widerrufsrecht
1. Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über https://thenamelia.com. Vertragspartner ist ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC, handelnd unter der Marke Namelia.
1.1 Personalisierte Produkte
Für Waren, die nach deiner individuellen Auswahl angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Wünsche zugeschnitten werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehören insbesondere Produkte, die mit einem von dir angegebenen Namen, einer individuellen Farbkombination, Schriftart oder sonstigen persönlichen Gestaltung angefertigt werden.
Bitte prüfe vor Abschluss der Bestellung insbesondere Name, Schreibweise, Groß- und Kleinschreibung, Größe, Farbe und alle weiteren Personalisierungsangaben sorgfältig. Die im Warenkorb und in der Bestellübersicht angezeigten Angaben sind maßgeblich.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch angefertigter Ware.
1.2 Nicht personalisierte Produkte – Widerrufsrecht
Bei nicht personalisierten Waren haben Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für Verbraucher außerhalb der EU/des EWR gewährt Namelia freiwillig dasselbe 14-tägige Rückgaberecht, soweit zwingendes lokales Recht keine weitergehenden Rechte vorsieht.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern der Vertrag nicht ausschließlich personalisierte Waren betrifft.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns – ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC, 9380 SW 72nd St, Suite B 214, Miami, FL 33173, Vereinigte Staaten, E-Mail: support@thenamelia.com, Telefon: +1 407 986 3418 – mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen für die widerrufenen Waren einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Waren abgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dir werden wegen der Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtet hast, an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse absenden. Bitte sende keine Rücksendung ohne Rücksendeanweisung an die Geschäftsadresse in Miami. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem normalen Widerruf. Du musst für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
1.3 Rückgabeprozess
Sende eine E-Mail an support@thenamelia.com mit Bestellnummer, Name und dem Grund deiner Anfrage.
Unser Kundenservice teilt dir die für deine Bestellung passende Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mit.
Verpacke die Ware transportsicher. Bei einem normalen Widerruf empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand.
Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Unangekündigte Rücksendungen an die Geschäftsadresse oder an eine andere als die mitgeteilte Rücksendeadresse können nicht zuverlässig zugeordnet werden und die Bearbeitung verzögern.
1.4 Beschädigte, mangelhafte oder falsch angefertigte Ware
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, nicht wie bestellt personalisiert oder in einer falschen Variante geliefert wurde, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt. Diese Bitte dient einer schnellen Prüfung und verkürzt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bitte sende:
die Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
gut erkennbare Fotos des gesamten Produkts, des Mangels und der Versandverpackung, sofern diese beschädigt ist.
Nach Prüfung stellen wir bei einem bestätigten Fehler grundsätzlich kostenfrei Ersatz bereit. Soweit gesetzlich vorgesehen oder eine Ersatzlieferung unmöglich, unverhältnismäßig oder fehlgeschlagen ist, bleiben weitergehende Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Erstattung unberührt.
1.5 Fehler bei Namen, Größe oder Adresse
Vom Kunden falsch eingegebener Name: Wurde der Name genau nach den bestätigten Bestelldaten angefertigt, besteht kein Anspruch auf kostenlose Neuanfertigung oder Erstattung. Wir können als freiwillige Kulanz einen Rabattcode für eine neue Bestellung anbieten.
Falsch gewählte Größe bei personalisierter Ware: Bei korrekt gelieferter personalisierter Ware besteht kein reguläres Umtauschrecht. Wir können als freiwillige Kulanz einen Rabatt auf eine Neuanfertigung anbieten.
Falsche Lieferadresse: Teile uns Änderungen so schnell wie möglich mit. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Versand können wir eine Umleitung nicht garantieren.
1.6 Stornierung vor Produktionsbeginn
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Personalisierung oder produktspezifische Fertigung noch nicht begonnen hat. Sende eine Stornierungsanfrage unverzüglich an unseren Kundenservice. Eine automatische Bestellbestätigung bedeutet nicht, dass eine Stornierung noch möglich ist.
1.7 Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Standardumtausch an. Bei widerrufsfähigen, nicht personalisierten Waren kannst du die Ware nach den oben genannten Bedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
1.8 Bearbeitungszeit für Erstattungen
Nach Freigabe bearbeiten wir eine Erstattung in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
1.9 Muster-Widerrufsformular
An: ARAUJO DIGITAL BUSINESS LLC, 9380 SW 72nd St, Suite B 214, Miami, FL 33173, Vereinigte Staaten, E-Mail: support@thenamelia.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am / erhalten am:
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Datum:
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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
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